Perguntas Frequentes

1.1. Consigo rastrear o meu pedido?

Sim. As informações mais atualizadas sobre o seu pedido e a situação de entrega estão disponíveis em "Meus Pedidos". Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail e/ou WhatsApp cadastrado.

1.2. Porque minha compra demorou para chegar?

Nós trabalhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado, e por isso precisamos trabalhar com fornecedores muitas vezes internacionais (EUA, Europa e Ásia). Geralmente na página do produto é calculado a média do tempo em dias para o recebimento do item.

1.3.Qual empresa responsável pela entrega do meu pedido?

1.4. Posso adicionar outro produto à compra que eu fiz?

Não, após finalizada, a compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova compra.

1.5. Posso efetuar uma compra no site com CNPJ?

Neste momento, ainda não estamos trabalhando com esta opção. Apenas pessoas físicas podem se cadastrar no site e efetuar compras. A aquisição de produtos por meio de CNPJ pode ser feita através do e-mail [email protected]

1.6. Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?

No site, se houver carrinho de compras visível no momento da finalização do pedido, significa que há estoque do produto.

1.7. Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?

Sim.

1.8. Existe um valor mínimo de pedido?

Não.

1.9. A Loja No Topo faz entrega parcial?

Não, as entregas serão feitas com todos os produtos adquiridos na respectiva compra do site.

1.10. Posso alterar o endereço da entrega?

Sim, mas somente antes de concluir a compra no site. Depois de finalizada, a compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato com o SAC Loja No Topo pelo telefone (75) 98315-8839 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

1.11. Eu consigo mandar uma parte da compra para um endereço e outra parte para outro?

Não. Todos os produtos adquiridos em determinada compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas compras diferentes, em momentos distintos.

1.12. Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?

Sim, mas apenas antes da finalização da compra no site. Para incluir, basta clicar no ícone de adicionar (+) e, para excluir, no ícone da lixeira.

 

 

2.1. Quais são os meios de pagamentos disponíveis?

No momento, o site aceita pagamento por pix e cartões de crédito das bandeiras Elo®, Mastercard®, Visa® e American Express®.

2.2. Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?

Você pode entrar em contato com o SAC Loja No Topo pelo telefone (75) 98315-8839 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a Loja No Topo requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.

2.3. E se o meu pagamento não for aprovado?

Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a compra no site será cancelada.

2.4. Qual é o prazo de aprovação da compra?

O prazo é de até 48 horas.

2.5. Posso alterar o cartão depois da finalização da compra?

Não será possível este procedimento.

2.6. Quais são as formas de parcelamento?

Todas as compras feitas no cartão de crédito podem ser parceladas em até 12 (doze) vezes.

2.7. Como solicito a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)?

Basta entrar em contato com o SAC Loja No Topo pelo telefone (75) 98315-8839 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

2.8. Como solicitar a segunda via da Nota Fiscal?

Basta entrar em contato com o SAC Loja No Topo pelo telefone (75) 98315-8839 ou pelo e-mail [email protected]

2.9. Posso utilizar meu cartão emitido no exterior?

Sim, aceitamos desde que sejam o bandeiras mensionada no item 2.1.

 

 

3.1. É possível encomendar um produto que não esteja à venda?

Não, atualmente não é possível encomendar produtos que não estejam disponíveis para venda em nosso site.

3.2. A Loja No Topo pratica ofertas relâmpago?

Sim, ocasionalmente oferecemos ofertas relâmpago. Você pode verificar as promoções em nosso site e também receber notificações por e-mail ao se cadastrar para receber informações sobre ofertas.

  

 

4.1. Como trocar um produto do site?

Para trocar um produto adquirido no site, entre em contato com o SAC Loja No Topo pelo telefone (75) 98315-8839 ou pelos outros meios de contato disponibilizados. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

4.2. Posso trocar o produto via Televendas?

Não, a Loja No Topo não possui um sistema de Televendas. Todas as trocas devem ser solicitadas pelo SAC.

4.3. E se o produto que eu tiver que trocar não estiver mais no estoque?

Nesse caso, providenciaremos o cancelamento da compra e o estorno do pagamento, de acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções.

4.4. Como devolver um produto? Como devolver um produto com defeito? Como fazer devolução de um produto por arrependimento ou desistência?

Para fazer a devolução de um produto, entre em contato conosco para obter um código de postagem para que você possa entregar o produto em uma agência dos Correios. Caso haja qualquer dúvida, entre em contato com o SAC Loja No Topo pelo telefone (75) 98315-8839 ou pelos outros meios de contato disponíveis. O procedimento será o mesmo para devolução de produtos com defeito e para devolução por arrependimento ou desistência. Nesses casos, o prazo será de, no máximo, 7 (sete) dias. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

4.5. Quais as normas para devolução por Correios?

Inicialmente, você deve entrar em contato com o SAC Loja No Topo pelo telefone (75) 98315-8839 ou pelos outros meios de contato disponíveis e informar os motivos da devolução. Dependendo do caso, o SAC Loja No Topo fornecerá um código de autorização de postagem, com o qual você poderá enviar o produto à Loja No Topo, de qualquer Agência de Correios sem qualquer custo. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

4.6. Como faço para cancelar minha compra?

Se você quiser cancelar sua compra, pode entrar em contato com o SAC Loja No Topo pelo telefone (75) 98315-8839 ou pelos outros meios de contato disponibilizados, e solicitar o cancelamento. Nos dois casos, nossos atendentes orientarão você com relação ao processo por completo.

4.7. Ressarcimento de valores de pedidos cancelados?

O ressarcimento será feito por meio de pedido de estorno do valor cobrado perante a administradora de cartão de crédito.

4.8. Após o período de troca e devolução, se o produto estiver com defeito o que eu devo fazer?

Caso tenha algum problema após o período de troca e devolução, entre em contato com o SAC Loja No Topo pelo telefone (75) 98315-8839 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

4.9. Em que situações meu pedido pode ser cancelado?

Normalmente, o pedido pode ser cancelado se não houver liberação do crédito por parte da administradora do cartão. Em caso de dúvidas, consulte o SAC Loja No Topo pelo telefone (75) 98315-8839 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

5.1. Como criar uma Conta de Acesso?

Para criar uma Conta de Acesso, clique aqui e preencha o cadastro de Cliente. A criação de uma Conta de Acesso vai facilitar sua navegação no site, permitindo, por exemplo, que você faça listas de desejos e simplificando o processo de compra.

5.2. Como faço para receber as Ofertas da Loja No Topo?

Você pode criar uma Conta de Acesso, como indicado na questão anterior. Ao fazer isso, você também poderá optar por receber nossas ofertas e promoções por e-mail, mantendo-se informado sobre nossos produtos e descontos especiais.